O que isto quer dizer.

Interface que permite a dois sistemas trocarem dados entre si sem intervenção humana. Numa proposta de website, é a palavra por trás de quase todo o custo de integração: ligar a loja ao ERP, o formulário ao CRM ou o stock à faturação é sempre trabalho de API.

Veja também: Integração , Headless

Sistema de gestão de conteúdos, ou seja, a parte de um website que permite a uma equipa criar e alterar páginas sem mexer em código. É o que separa um site que a empresa atualiza sozinha de um site que obriga a pedir tudo ao fornecedor, e é uma das razões pelas quais dois orçamentos aparentemente iguais divergem no preço.

Veja também: Headless , Webflow

Conjunto de métricas do Google que medem a experiência real de quem visita uma página: quanto tempo demora a aparecer o conteúdo principal, quão depressa a página responde ao primeiro toque e se o layout salta enquanto carrega. Contam para posicionamento e, mais importante, para a taxa de abandono.

Veja também: SEO

Informação acrescentada a uma página num formato que as máquinas leem sem ambiguidade, normalmente em JSON-LD segundo o vocabulário Schema.org. É o que permite a um motor de pesquisa saber que aquilo é um preço, uma pergunta frequente ou uma morada, em vez de ser apenas texto.

Veja também: SEO , GEO

Otimização para motores de resposta, isto é, o trabalho de tornar uma empresa citável por sistemas como o ChatGPT, o Claude, o Perplexity ou os resumos de IA do Google. Difere do SEO clássico porque o objetivo deixa de ser um lugar numa lista de links e passa a ser ser a fonte de uma resposta, o que premeia textos curtos, fechados e verificáveis.

Veja também: SEO , Dados estruturados , llms.txt

Arquitetura em que o sítio que os visitantes veem está separado do sistema onde o conteúdo é gerido, comunicando por API. Dá liberdade total de desenho e desempenho, ao custo de mais engenharia, por isso compensa em produtos e raramente num site institucional.

Veja também: CMS , API

Ligação entre o site ou a loja e outro sistema da empresa, como faturação, CRM, gestão de stock ou newsletter. É o fator que mais faz variar um orçamento, porque cada ligação é engenharia real com casos de erro próprios, e não uma opção que se ativa.

Veja também: API

Ficheiro de texto na raiz de um site que resume o seu conteúdo em markdown, sem navegação nem scripts, para ser lido por modelos de linguagem. Serve o mesmo propósito que o robots.txt serviu para os motores de pesquisa, mas para sistemas que respondem em vez de listar. A SO-MA publica o seu em so-ma.studio/llms.txt.

Veja também: GEO , Dados estruturados

Instrução permanente que envia um endereço antigo para um novo e transfere com ele a autoridade acumulada nos motores de pesquisa. É a peça que falta em quase todas as migrações que correm mal: sem ela, os URLs antigos passam a erro 404 e levam anos de posicionamento consigo.

Veja também: SEO

Conjunto de práticas que tornam um site encontrável nos motores de pesquisa, dividido entre o técnico, como velocidade, indexação e dados estruturados, e o editorial, que é ter conteúdo que responda ao que as pessoas procuram. Não é publicidade: não se compra posição, constrói-se.

Veja também: GEO , Dados estruturados , Redirecionamento 301

Plataforma de construção de websites que junta desenho visual, alojamento e CMS num só produto. Distingue-se do WordPress por não exigir atualizações de plugins nem manutenção de servidor, e do código à medida por não precisar de programador para alterações de conteúdo.

Veja também: CMS , WordPress

O sistema de gestão de conteúdos mais usado do mundo, aberto e extensível por plugins. O maior ecossistema traz o maior custo de manutenção: plugins e núcleo exigem atualização permanente, e sites desatualizados são a origem mais comum de invasões que vemos em PME.

Veja também: CMS , Webflow

Sistema que não se limita a responder: executa passos, consulta ferramentas e leva uma tarefa até ao fim, como qualificar um contacto ou preparar uma proposta. O custo de o construir é dominado pelas integrações com os sistemas da empresa, não pelo modelo de linguagem.

Veja também: RAG , Automatização

Resposta de um sistema de IA que parece credível mas é falsa, tipicamente com nomes, datas ou números inventados. Deteta-se pedindo a fonte e confirmando-a fora da ferramenta, e evita-se com a regra de que nada com nome, número ou data sai da empresa sem verificação humana.

Veja também: Modelo de linguagem (LLM) , RAG

Execução de uma tarefa por um sistema, segundo regras fixas, sem intervenção humana. Não é o mesmo que IA: muita da poupança de horas numa PME vem de automatização simples e determinística, e vale a pena esgotá-la antes de introduzir um modelo.

Veja também: Agente de IA

Nível de competência e compreensão que permite a quem usa sistemas de IA fazê-lo de forma informada e consciente dos riscos. Deixou de ser boa prática e passou a dever legal: o artigo 4.º do AI Act exige que as empresas o assegurem ao pessoal envolvido desde 2 de fevereiro de 2025.

Veja também: AI Act , Política de utilização de IA

Sistema treinado sobre grandes quantidades de texto que gera respostas prevendo a continuação mais provável. Não consulta uma base de dados de factos, o que explica por que razão pode produzir uma resposta errada com toda a confiança.

Veja também: Alucinação , Prompt

Documento interno que fixa como a empresa usa IA: que tarefas, com que ferramentas, com que prompts e com que limites. É o que transforma entusiasmo individual em método partilhado, e é o entregável que fica depois de um programa de formação.

Veja também: Prompt , Política de utilização de IA

Regras escritas sobre o que pode e não pode ser colocado em ferramentas de IA, quem aprova o quê e como se verifica o resultado. Serve dois fins ao mesmo tempo: proteger dados ao abrigo do RGPD e dar cobertura à equipa para usar as ferramentas sem receio.

Veja também: Playbook de IA , RGPD , Literacia em IA

A instrução dada a um modelo de linguagem. A qualidade do resultado depende mais dela do que da ferramenta escolhida, e é por isso que equipas com uma biblioteca de prompts partilhada obtêm resultados consistentes enquanto equipas sem método repetem o mesmo trabalho todos os dias.

Veja também: Modelo de linguagem (LLM) , Playbook de IA

Técnica em que o sistema procura primeiro nos documentos da empresa e só depois escreve a resposta, a partir do que encontrou. É a forma habitual de pôr um assistente a responder sobre manuais, contratos ou catálogos internos, e reduz muito o risco de invenção.

Veja também: Alucinação , Agente de IA

O que está e não está incluído num projeto. É a secção que mais custa dinheiro quando fica vaga, porque cada pedido novo passa a ser discussão, e a maior parte dos projetos que derrapam derrapam aqui e não na execução.

Veja também: Projeto fechado

Levantamento feito antes de uma intervenção, para chegar com as tarefas e os números reais da empresa em vez de exemplos genéricos. No programa IA na Prática da SO-MA, é o que precede o dia de formação e o que permite garantir horas de poupança em vez de prometer satisfação.

Veja também: Playbook de IA

Contratação com objetivo, calendário e valor definidos por escrito antes do arranque. Dá previsibilidade ao cliente e obriga o fornecedor a delimitar bem o âmbito, sendo o modelo natural para lançamentos: um site novo, uma loja nova, um produto novo.

Veja também: Retainer , Âmbito

Acordo mensal em que uma equipa externa trabalha de forma contínua, em vez de por projeto fechado. Compensa depois do lançamento, quando o valor está em melhorar todos os meses o que já existe, e é mau negócio para quem precisa apenas de uma entrega pontual.

Veja também: Projeto fechado