Porque é que o formulário de contacto não gera pedidos?

O formulário de contacto não gera pedidos porque, na maioria dos casos, pede demasiada informação, não dá confiança suficiente para a pessoa avançar, ou está escondido a três cliques de distância. Junta a isto formulários lentos a carregar, sem confirmação clara de envio, e sem número de telefone visível como alternativa. Nenhuma destas causas exige refazer o site. Todas dão para testar numa semana.

Quantos campos estás a pedir a mais?

Abra o seu formulário agora e conte os campos. Se tiver mais de cinco, corte. Nome, email, telefone, mensagem chega para 90% dos negócios de serviços. Campos como “empresa”, “cargo”, “orçamento disponível” ou “como nos conheceu” servem para o seu CRM, não para a pessoa que está a decidir se o contacta. Cada campo a mais é uma razão para desistir a meio.

Teste isto: reduza para o mínimo durante duas semanas e compare o número de submissões com as duas semanas anteriores. Nos projetos que acompanhamos, cortar de oito para quatro campos costuma aumentar os pedidos entre 20% e 40%. Não é ciência exata, mas é o padrão que vemos.

O formulário está onde as pessoas o veem?

Se o formulário está só na página “Contactos”, e essa página não está no menu principal ou exige scroll até ao fundo, está a perder gente que decidiu contactá-lo mas não encontrou como. Coloque um botão fixo (sticky) com “Pedir orçamento” ou “Falar connosco” visível em todas as páginas, principalmente em telemóvel, onde a maioria do tráfego chega hoje em dia.

Verifique também se o formulário aparece acima da dobra na página de contacto, ou se a pessoa tem de passar por um mapa, uma morada e um parágrafo institucional antes de o ver.

O que acontece depois de carregar em “Enviar”?

Se depois de submeter o formulário não aparece nada, ou aparece um erro genérico, a pessoa não sabe se o pedido foi recebido. Isto gera duas coisas: desconfiança e duplicação (a pessoa preenche outra vez, ou desiste e vai à concorrência). Confirme que existe uma mensagem clara tipo “recebemos o seu pedido, respondemos em até 24 horas”, e que essa mensagem aparece sempre, mesmo em telemóvel com ligação lenta.

Teste o seu próprio formulário agora, com um email real. Cronometre quanto tempo demora a aparecer a confirmação. Se demorar mais de dois segundos, ou se não aparecer nada visível, é a primeira coisa a corrigir.

Falta confiança para a pessoa avançar?

Um formulário sem contexto por perto (sem preço de referência, sem exemplos de trabalho, sem prazo de resposta indicado) obriga a pessoa a dar o contacto às cegas. Isto trava muita gente. Junto ao formulário, ou mesmo dentro dele, indique prazo de resposta (“respondemos no próprio dia útil”), e se possível ligue a um caso concreto ou testemunho.

Não precisa de reescrever a página toda. Uma frase por cima do formulário já muda comportamento: “Sem compromisso. Respondemos por email ou telefone, o que preferir.”

Como testo tudo isto sem mexer no site todo?

Não precisa de programador para a maior parte destas correções. Reduzir campos, mudar o texto do botão, adicionar uma mensagem de confirmação e mover o formulário mais para cima são alterações que se fazem em poucas horas, mesmo em WordPress, Shopify ou Wix. O que precisa é de medir antes e depois: guarde o número de submissões da semana anterior à mudança e compare com a semana seguinte. Sem esse número, está a adivinhar.

Se já testou isto tudo e o formulário continua sem gerar pedidos, o problema pode não ser o formulário, pode ser o site à volta dele. Na SO-MA tratamos disto como parte do trabalho de presença digital: não adianta ter um formulário perfeito numa página que ninguém visita, nem numa página que não dá razões para confiar.